众大佬 话电商

这边：新电商如雨后春笋般冒出；那边：大佬们在纷纷议论电子商务如何逃离“冬天”，电子商务，到底怎么了？

凡客CEO 陈年：2012如果不是世界末日，就是电商寒冬。成功的公司都是冬天起来的。

陈年特别记得去年春节前的一件事，那事让他特别震撼：“我有一个朋友，带着孩子来北京，这个小女孩小学五年级，我问她怎么知道凡客的呢？她说我们同学都买凡客。然后我问她妈，是你买了她穿？孩子抢着说是她自己买，然后就给我看她穿的凡客的帆布鞋，我说你同学一般买几双？一般三到五双。”

“小孩儿穿校服，唯一可以自己选择的是鞋子，我觉得这个事儿给我特别大的触动，我们的用户群居然到12岁了。59块钱一双，他一个月可以买一双，用他的零花钱，对他的零花钱没影响。父母很高兴，因为他们过去会说七八百块钱买阿迪，结果三双凡客还不到200块钱，好玩儿。这个小孩给我很大触动。我说对不起，过去我真的没有考虑你们这个群体，后面我就想凡客应该做全码的东西。”

无论“电商泡沫论”、 “电商过冬论”如何喧嚣，陈年都是坚定的乐观主义者，他说：“从长远来看，我觉得电子商务的大势刚刚开幕，好戏还没有开始。我们不要过早地下结论，10年前我和雷总一起做卓越网的时候，我们就以为做到了模式的顶点，亚马逊就是唯一的模式。回过头来看，我们当时纠结卖书还是卖音像品这是一个非常笨的问题。”

凡客最让客户满意的就是他无条件无理由的免费退货政策，此举的持续执行，使得凡客二次购买达到了80%以上。陈年说：“比如退换货，公司管理层也会有不一致的看法。很多时候大家是怕麻烦的本能反应。但我的做法是‘不争论’，这是邓小平提出来的，是最大的智慧，让时间来证明一切。如果错了，我们再回过来；如果对了，那继续往前走。”

尽管最近有IPO遇挫、现金流为负等负面传闻，陈年仍自信满满：“2012如果不是世界末日，就是电商寒冬，但这是凡客最大的机会。冬天是最好的投资期，你看中国互联网的百度和腾讯，他们都是在金融危机时迅速扩张起来的。成功的公司都是冬天起来的。”

乐淘CEO毕胜：

我最近其实听到电子商务这四个字就比较恶心，我入错行了。

毕胜曾就职于百度，2005年赴纳斯达克见证过百度上市奇迹，在2008年5月创办乐淘网之前他是百度创始人李彦宏身边炙手可热的人物——百度市场总监和总经理助理。

乐淘是一家专门在网上卖鞋的垂直的B2C，2010年一年卖了30万双鞋，总销售额1亿左右。而2012年1月，乐淘又完成了第四轮3000万美元的融资，尽管如此，毕胜仍然是一个电子商务的悲观主义者，而且语出惊人。

“我是做电子商务的，乐淘是卖鞋的，号称是国内最大的。我最近其实听到电子商务这四个字就比较恶心，为什么恶心呢？我太太问过我一句，我说恶心的原因是男怕入错行，女怕嫁错郎，我觉得我入错行了。”

自从他从百度出来做了电子商务后，马上就有一群跟风者，光从2010年到2011年，电子商务就增加了2.5万家。

毕胜称，乐淘的毛利率为30%，在整个行业属偏高，但在高昂成本下依然吃力。他算了一笔账，乐淘毛利里面退货成本占2%，物流费占1%，营业成本占8%，包装成本占1%。而今年乐淘的毛利率下降为17%，因为竞争者之间都在恶性比价，赔本赚吆喝。

另外，广告费节节攀升也让电子商务企业不堪重负，毕胜说，中国卖鞋的电子商务公司不低于10家，每家都号称自己是最大的，所以面临巨大的红海竞争。“我前不久跟朋友吃饭，他说你今年比去年涨了500%，我很开心，但内心在哭，那顿饭真想让他买单，做电子商务的真的非常非常的穷。”

毕胜比喻：“2008年危机是一个皮球拍在水泥地上快速弹起来了，2011年是一个皮球拍在沼泽地上弹不起来了。”

毕胜将做电子商务的人形容为垫砖的，“一起跳水到脖子，开始往下沉，沉到头的时候一个投资人来投点钱浮上来了，继续往下沉，第二轮投资垫上来一点，什么时候投资没有就直接死掉了。”

他说：“很多人说电子商务能赚钱，亚马逊花了26亿美金，然后做出了一个全世界电子商务的鼻祖。上个季度净利润千分之三，还有70%来自云计算服务，卖货没有多少钱，我先给大家提个醒，如果说大家毕业了，或者已经是公司领导了，想做电商这行，三思、四思、五思而后行。”

在毕胜看来，电子和商务分别来开都能赚钱。例如电子方向有马云的阿里巴巴，商务方向有奥康等鞋类企业。而“电子商务”这种不挣钱的模式，被他斥为骗局。“未来乐淘向电子方向突围还是向商务方面突围还没有定论”。

与此同时，毕胜呼吁同行冷静下来归回生意的本质——赚钱。“不赚钱的生意其实就是故事，就是泡沫，不赚钱的生意在我的眼里是早死早托生”。

拉卡拉CEO孙陶然：电子商务企业在需要物流公司承担收款职责的情况下，服务体验很难保障。

1991年，孙陶然从北京大学经济学院经济管理系国民经济管理专业（现北大光华管理学院）毕业。孙陶然说那时候很多年轻人都想去联想工作，他也倾心联想，但最终失之交臂。毕业后孙陶然被分配到家乡吉林省的一家企业。在办好了报到手续之后他又办了停薪留职手续，踏上了回京的列车。

回到北京后的孙陶然进了四达集团所属的广告公司，在半年内升至常务副总。1994年，孙陶然出任四达广告公司的总经理，当时公司账面上只有3万元，1997年达1000多万元。

1998年到2001年，他联合创办恒基伟业，任董事常务副总裁，成功打造火遍大江南北的商务通品牌。

2004年底，孙陶然与合作伙伴凑足1000万元，加上联想和雷军注资的200万美元，于2005年初创建了北京拉卡拉信息咨询有限公司，即北京拉卡拉网络技术有限公司的前身。拉卡拉致力于打造一个覆盖全国主要城市的便利刷卡支付网络，通过在便利店安装银联刷卡终端，为消费者提供还款、付款、缴费、充值服务。

2010年12月，拉卡拉完成第四轮融资，联想控股成为第一大股东，至此，拉卡拉成为和联想集团、神州数码、神州租车等平级的联想控股子公司。

2011年岁末成功签约北京7-11店后，拉卡拉终于完成了拿下全国便利店体系超95%覆盖率的市场目标。连续亏损了6年的拉卡拉终于看到了盈利的曙光。

“说实话，我感觉拉卡拉真的是一点也不能松懈。”孙陶然并没有对眼前的成绩抱有更多的兴奋。“作为联想控股的成员企业，我们已能向集团、向业界证明拉卡拉可以很好地生存下来，但面对同行的竞争压力，面对新的市场空间，拉卡拉人只能将艰苦奋斗的日子继续下去。”

的确，在拿到牌照的40家第三方支付企业中，拉卡拉的成长可算是最为艰辛的。几乎每一家便利店业务的开拓，都需要拉卡拉员工亲自上门洽谈、装机，并长期跟进售后支持、设备维护等工作，这需要拉卡拉拥有远超其他同行的员工数量。因此，孙陶然认为，电子商务发展至今走过了企业尝鲜与用户出于价格便宜的考虑网购的阶段，在未来必将向追求便利与更好的用户体验的方向发展。

孙陶然说：“支付与物流仍然是目前电商领域最亟待改善的环节。随着货到付款比例的上升，电子商务企业对物流公司的依赖程度也水涨船高，在需要物流公司承担收款职责的情况下，服务体验很难保障。”

小提示：

电子商务（Electronic Commerce）：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化、网络化、无形化、个性化、一体化。

延伸阅读：

互联网动物家族再增新宠：天猫

搜狗、搜狐、凤凰、奇虎、企鹅、电驴、雅虎、艺龙……互联网简直成了“动物园”。

1月11日，B2C巨头淘宝商城宣布更名为“天猫”，并向全球广发英雄帖，征集“品牌LOGO和形象”设计方案。此举引起网络一片骚动，众多网友纷纷猜测“天猫”一名的典故，甚至有网友打趣称“天猫”是“天涯”和“猫扑”的爱情结晶。

淘宝商城总裁张勇向外界透露，“天猫”是tmall的谐音，有助于消费者识记。“重要的是，猫是性感而有品位的，天猫网购，代表的就是时尚、性感、潮流和品质。” 张勇也将自己的新浪微博ID由“淘宝逍遥子”改成了“天猫逍遥子”。

猫扑新浪官方微博第一时间向“天猫”表达了友好态度。猫扑新浪微博发表博文：“1月11日，淘宝商城正式更改中文名为‘天猫’，取tmall的谐音，这也标志着淘宝商城进一步独立发展、打造独立品牌的意向。欢迎猫族兄弟！”天猫则以“喵~”及一张酷酷的鬼脸应答。

除了是“Tmall”的谐音外，天猫还有哪些来历？阿里巴巴集团首席市场官王帅表示，是基于对天猫基因的战略寻找与其未来的战略展望所作出的决策，也是阿里巴巴集团形成并进一步完善生态体系的战略决定。

不过，尽管天猫名字已经敲定，其吉祥物形象和logo却没有同步推出。

“我们觉得，无论选用什么形象，都需要大众参与。”天猫相关负责人表示，为了建立生动的品牌形象，天猫此次向全球大规模征集新logo和吉祥物设计。“除了最终获选者能获得60万大奖之外，3名入围奖也能各自获得5万元奖励。”

微点评：

英文导游MISHA：天猫商城？怎么听起来像卖宠物食品店的。

韩虎子-北京：天涯和猫扑不得不说：都是之前的一次冲动，现在有了“天猫”这个孩子。

四月洛书：都是和猫杠上了怎的，KFC出起司猫，麦记出Kitty猫，现在来个天猫，生活如此多猫。

猫眼豆：加油，别把自己给弄成流浪猫了。

蜘蛛仔铭：淘宝天猫、淘宝汪汪、支付宝，马云果然在下一盘很大的棋。